Política de Reembolsos
Conoce nuestros procedimientos transparentes para solicitudes de reembolso y los derechos que te corresponden como cliente de avoneliratho
Condiciones de Elegibilidad
En avoneliratho nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad en presupuestación operacional. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la devolución de pagos realizados. Por ello, hemos establecido criterios claros que determinan cuándo procede un reembolso.
- Servicios no iniciados: Los reembolsos completos están disponibles si cancelas tu suscripción antes de que comience oficialmente tu período de servicio contratado.
- Fallas técnicas significativas: Cuando nuestros sistemas experimenten interrupciones prolongadas que afecten sustancialmente tu acceso a los servicios contratados.
- Servicios no entregados: Si avoneliratho no puede proporcionar los servicios específicos descritos en tu acuerdo de contratación dentro del plazo establecido.
- Duplicación de cargos: Reembolsos automáticos para cargos duplicados o no autorizados que aparezcan en tu cuenta.
- Cambio de circunstancias médicas: Consideramos solicitudes especiales por circunstancias médicas documentadas que impidan el uso de nuestros servicios.
Importante: Período de Gracia
Todos nuestros servicios incluyen un período de evaluación de 14 días naturales desde la fecha de inicio. Durante este tiempo, puedes solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación adicional.
Proceso de Solicitud
Hemos diseñado un proceso sencillo para que puedas gestionar tu solicitud de reembolso de manera eficiente. Cada paso está pensado para resolver tu situación con la mayor rapidez posible.
Contacta con nuestro equipo
Envía un correo a info@avoneliratho.com indicando "Solicitud de Reembolso" en el asunto. Incluye tu número de cliente y una breve descripción del motivo de tu solicitud.
Proporciona documentación
Adjunta los documentos relevantes: recibos de pago, capturas de pantalla de problemas técnicos, o cualquier evidencia que respalde tu solicitud.
Revisión del caso
Nuestro equipo especializado revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te contactará para confirmar los detalles o solicitar información adicional.
Resolución y procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago original. Recibirás una confirmación por correo electrónico.
Plazos y Métodos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado originalmente. Trabajamos con los principales procesadores de pago para garantizar devoluciones rápidas y seguras.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-7 días hábiles | Depende del banco emisor |
| PayPal | 2-3 días hábiles | Reembolso directo a cuenta PayPal |
| Transferencia Bancaria | 3-5 días hábiles | Requiere verificación de datos bancarios |
| Bizum | 1-2 días hábiles | Disponible solo para pagos originales por Bizum |
Nota importante: Los plazos mencionados comienzan a contar desde el momento en que avoneliratho procesa internamente la solicitud de reembolso, no desde la fecha de la solicitud inicial.
Excepciones y Casos Especiales
Reconocemos que cada situación es única y mantenemos flexibilidad para casos que requieren consideración especial. Nuestro objetivo es encontrar soluciones justas que beneficien a ambas partes.
- Servicios parcialmente utilizados: Calculamos reembolsos proporcionales basados en el tiempo restante del servicio contratado, descontando únicamente la porción utilizada.
- Descuentos aplicados: Si tu pago original incluía promociones o descuentos, el reembolso reflejará el monto efectivamente pagado, no el precio regular.
- Cargos de procesamiento: avoneliratho absorbe todos los costos de procesamiento de reembolsos, sin descontar comisiones de tu devolución.
- Monedas extranjeras: Los reembolsos se procesan en la moneda original del pago, utilizando el tipo de cambio vigente en la fecha del reembolso.
Limitaciones de Tiempo
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 90 días naturales posteriores a la fecha de pago original. Pasado este período, evaluaremos casos excepcionales de forma individual.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolsos